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天津南开大学孙涛教授受邀来我院作医院服务提升专题讲座

文章编辑:bjnxgbyy  文章来源:北京脑血管病医院  发表日期:2019-07-09 10:45     关注医院专家  收藏本页

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为改善我院的整体服务质量,进一步提升患者的就医体验,2019年7月8日上午,北京脑血管病医院专门邀请天津南开大学继续教育学院副院长孙涛教授为医院全院员工进行了一场主题为“医院服务提升与品牌推广”的专题讲座。
 

北京脑血管病医院院长周园女士致辞

 

讲座正式开始前,北京脑血管病医院院长周园女士首先在致辞中对孙涛教授的到来表达了感谢,同时指出处处为患者着想,用心提升患者的就医体验是医院的头等大事,希望医院全体员工都能借助此次讲座进一步提高服务意识,树立“患者需求无小事”的细节意识,以更加饱满的热情和更加积极的态度使医院的患者服务工作再上一个新台阶。
 

主讲人  孙涛教授

 

随后,孙涛教授为我院全体员工带来了精彩的讲座。讲座中,孙教授通过详实的案例和视频资料从管理学视角为大家分析了当前很多医院在患者服务和品牌建设方面普遍存在的问题,以及部分优秀医院的先进做法,并提出了针对性的建议,告诉大家应时刻关注导诊、问诊、医院环境、患者心理等患者就诊过程中的方方面面,用真情和真心服务患者。
 

讲座现场

讲座现场

讲座现场

通过此次讲座,北京脑血管病医院全体员工充分认识到了之前工作中忽略的部分细节问题,进一步发现了自身工作中存在的一些不足之处。大家纷纷表示将根据孙教授在讲座中给出的这些建议对自己的工作进行进一步的改进和优化,在确保和提升医疗质量的同时,时刻不忘从细节处服务患者,真正将我院“爱病人如亲人”的办院理念落到实处。

 

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